Devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

En Pretty Please queremos que quedes plenamente satisfecha con tu pedido. Si una prenda no te convence, así es como se hace.

1. Derecho de desistimiento — 14 días

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir del mismo, sin necesidad de justificar tu decisión ni pagar penalización alguna.

2. Estado de los artículos

Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Por motivos de higiene, y conforme al artículo 103.e) del RDL 1/2007, las prendas moldeadoras, la ropa interior y los bañadores solo se aceptan si el precinto higiénico sigue intacto. Pruébatelas siempre sobre ropa interior.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a eu.prettyplease@protonmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te contestamos en 24-48 h laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Envías el paquete con un método que permita seguimiento y nos facilitas el número.

No aceptamos devoluciones enviadas sin solicitud previa.

4. ¿Quién paga la devolución?

• Error nuestro (artículo defectuoso, equivocado o dañado): pagamos nosotros el envío de devolución.
• Cambio de opinión o de talla: los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

5. Cambio de talla

¿La talla no es la tuya? Te la cambiamos. Escríbenos y te reservamos la talla correcta antes incluso de recibir el paquete de vuelta, para que no te quedes sin ella. Consulta antes nuestra guía de tallas.

6. Reembolso

Una vez recibida y comprobada la devolución, tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe puede tardar 3-5 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta según tu banco. Se reembolsa el precio del artículo y los gastos de envío estándar iniciales, sin ninguna comisión de gestión.

7. Artículo defectuoso

Si recibes un artículo defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos en un plazo de 14 días con fotos. Te enviamos un repuesto o te reembolsamos íntegramente, incluidos los gastos de envío. Además, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el RDL 1/2007.

8. Artículos no devolubles

• Prendas con el precinto higiénico retirado (por higiene).
• Artículos usados, lavados, perfumados o dañados por el cliente.
• Artículos sin etiquetas o sin embalaje original.
• Tarjetas regalo.

Contacto

eu.prettyplease@protonmail.com — respondemos en 24-48 h laborables.