Politique de livraison

Merci de votre confiance ! Voici tout ce qu'il faut savoir sur la préparation et la livraison de vos commandes Pretty Please.

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Les zones desservies et les frais exacts sont affichés au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte affluence (soldes, lancements, fêtes), le délai de préparation peut être légèrement allongé.

3. Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande est livrée en moyenne sous 6 à 12 jours ouvrés selon la destination et le transporteur. Le délai total indicatif (préparation + transport) est donc généralement de 7 à 15 jours ouvrés.

Les délais exacts applicables à votre commande sont indiqués lors du passage en caisse.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse et affichés au moment du paiement, avant validation de la commande. Les éventuelles offres de livraison offerte en cours sont appliquées automatiquement au panier.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Le suivi peut nécessiter 24 à 72 h pour s'activer après l'expédition.

6. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Toute réexpédition rendue nécessaire par une erreur d'adresse imputable au client pourra donner lieu à des frais supplémentaires.

Si vous constatez une erreur juste après votre commande, contactez-nous au plus vite à eu.prettyplease@protonmail.com : nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant expédition.

7. Colis retardé, perdu ou endommagé

Retard : si votre colis n'est pas livré dans les délais annoncés, contactez-nous ; nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de retard de plus de 7 jours par rapport à la date annoncée, vous pouvez demander la résolution de la vente dans les conditions prévues aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation.
Perte : si l'enquête transporteur confirme la perte du colis, nous vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement intégral.
Colis endommagé : émettez des réserves auprès du livreur si possible et contactez-nous sous 48 h avec photos à l'appui.

8. Commandes en plusieurs colis

Lorsque votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu'elle soit expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi.

Contact

Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à eu.prettyplease@protonmail.com ou via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.