Retours & remboursements

Politique de retours & remboursements

Chez Pretty Please, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, voici comment procéder.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Vous disposez ensuite d'un délai de quatorze (14) jours à compter de cette notification pour nous renvoyer les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit être :

  • non porté, non lavé et non modifié ;
  • dans son état d'origine, avec ses étiquettes attachées et son emballage d'origine ;
  • complet (tous les éléments du produit inclus).

Exceptions : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L.221-28 du Code de la consommation), les sous-vêtements, bodys et maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée ne peuvent être ni repris ni échangés.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l'adresse eu.prettyplease@protonmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ;
  2. Nous vous communiquons les instructions et l'adresse de retour sous 48 h ouvrées ;
  3. Expédiez votre colis via un mode d'envoi avec suivi (nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition) ;
  4. Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement.

Sauf erreur de notre part (article défectueux ou non conforme), les frais de retour restent à votre charge.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception des articles retournés (ou de la preuve de leur expédition), conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Il porte sur le prix des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison standard initiaux en cas de rétractation portant sur la totalité de la commande.

5. Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris ? Contactez-nous à eu.prettyplease@protonmail.com : selon les stocks disponibles, nous organiserons un échange ; à défaut, nous procéderons à un remboursement et vous pourrez passer une nouvelle commande.

6. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 h avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons, à votre choix, un nouvel envoi ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Contact

Service client : eu.prettyplease@protonmail.com — ou via notre page Contact.